Outsourcing ili insourcing: Šta je pravo rešenje za vaš tim na terenu?

U FMCG industriji, outsourcing više nije izuzetak već standard. Na globalnom nivou, procenjuje se da gotovo 90% kompanija koje se bave robom široke potrošnje koristi neki oblik eksterne podrške na terenu bilo kroz merchandising, implementaciju planograma ili promotivne aktivnosti.

Ovaj trend posebno je izražen na razvijenim tržištima, gde brendovi i retaileri sve češće angažuju specijalizovane partnere kako bi obezbedili bržu i precizniju egzekuciju u prodajnim objektima. Kompanije konstantno traže načine da optimizuju troškove i unaprede efikasnost i samim tim outsourcing se često nameće kao logičan izbor. Međutim, odluka da deo poslovanja poput merchandising-a ili prodaje poverite eksternom partneru nije samo finansijsko pitanje.

Iako na prvi pogled deluje kao jednostavna kalkulacija troškova, u praksi se radi o mnogo kompleksnijoj odluci. Ona podrazumeva razumevanje odnosa između kontrole, kvaliteta egzekucije i brzine reakcije na tržištu. Zato se pitanje više ne postavlja kao „da li outsourcing ili ne“, već: kada, u kom obimu i na koji način ima najviše smisla za vaš biznis.

Zašto kompanije sve češće biraju outsourcing

Razlog za to nije samo u troškovima, iako oni svakako igraju važnu ulogu. Outsourcing omogućava kompanijama da brže pokriju tržište, lakše skaliraju timove i prilagode se sezonskim ili promotivnim pikovima bez dodatnog opterećenja interne strukture.

Pored toga, outsourcing partneri donose operativno iskustvo i organizaciju koja je već uhodana. Umesto da kompanija prolazi kroz proces zapošljavanja, obuke i upravljanja velikim brojem ljudi na terenu, taj deo preuzima tim koji je za to specijalizovan.

U praksi, to znači da kompanije dobijaju:

• veću fleksibilnost u planiranju aktivnosti,
• bržu implementaciju na terenu,
• i mogućnost da se fokusiraju na strateške ciljeve, umesto operativnih izazova.

Gde nastaje dilema: pitanje kontrole

I pored svih prednosti, outsourcing i dalje nosi određenu dozu opreza. Najčešći razlog za to je osećaj gubitka kontrole.

Terenski timovi nisu samo operativna podrška, oni su direktan kontakt vašeg brenda sa prodajnim mestom. Način na koji se proizvodi postavljaju, kako izgledaju police, da li su cene jasno istaknute, sve to utiče na percepciju brenda kod kupca.

Moguće rešenje problema kontrole je povećati vidljivost rezultata trgovca na terenu. To se može postići upotrebom softvera za merchandising, koji Vam omogućava uvid u rad predstavnika na terenu u realnom vremenu kao i  šta se dešava sa vašim proizvodima i vašom konkurencijom.

Vaši ljudi su najviše usklađeni sa vašim ciljevima, jer su oni familijarni sa vašom kompanijom i vašim brendovima. Oni razumeju proizvod i razumeju kako ga najbolje predstaviti. Oni dele istu strast kao i Vi i iskoristiće je za promociju vašeg brenda kao i predstavljanje u naboljem svetlu. Sa svojim timom imate potpunu kontrolu procesa merchandising-a i prodaje, od početka do kraja.

Zato izbor partnera ne sme biti zasnovan isključivo na ceni.

Kvalitetna outsourcing kompanija ne funkcioniše kao „spoljni izvršilac“, već kao produžena ruka vašeg tima, koja razume standarde, ciljeve i način na koji želite da vaš brend bude predstavljen.

Kada je zapravo vreme za outsource partnere?

Odluka o outsourcingu mora se doneti pažljivo, uzimajući u obzir kvalitativne i kvantitativne faktore.

• Kada donosite ovu odluku, razmislite o osnovnim ciljevima i vrednostima kompanije.
• Kakve će koristi imati outsourcing?
• Da li je merchandising  nešto što Vaša kompanija radi veoma dobro ili ne?
• Koliko troškova bi uštedeo outsourcing (uzimajući u obzir ukupne troškove, a ne samo troškove rada)?
• Saradnja sa kakvom Outsource kompanijom bi Vam donela najbolje rezultate?

Upotrebite ta pitanja kao smernicu koja će Vam pomoći da donesete pravu odluku.

Ukoliko smatrate da je pravo rešenje za Vašu organizaciju i Vaš brend angažovanje outsource kompanije koja je specijalizovana za rad na terenu, uz dobro obučen tim ljudi, veliku pokrivenost terena i maloprodajnih objekta, pruža Vam mogućnost da preko softvera pratite uživo rad svih predstavnika na terenu, jedno od rešenja je saradnja sa Brand Care kompanijom.

Brand Care pruža uvid u svaki proces rada ljudi na terenu, pored primene planograma, standarda izlaganja, vođenja računa o rokovima proizvoda, iznošenju robe iz magacina maloprodajnih objekata, prijavi OOS kao i postavci svih marketinških materijala od polica, voblera, parazit stalaka, blister traka.

Strogo vodimo računa da svaki proizvod i kategorija imaju vidljivu ispravnu cenu na polici. Sve podatke pored slika pre i posle posete, stanju na polici kao i ceni proizvoda kilijent dobija na dnevnom nivou.

Zadatak Brand Care tima je da budu Vaši ambasadori na terenu, da Vaš brend i Vaše proizvode gledaju kao svoje, jer samo tako možemo biti veći i bolji tim!