Kada kvalitet proizvoda dobije kvalitetnu podršku na terenu: saradnja Kolln i Brand Care tima

.Godine ulaganja u razvoj proizvoda, kvalitetne sirovine i pažljivo izgrađen brend mogu biti presudni za uspeh na tržištu. Međutim, poslednji korak u tom procesu često odlučuje da li će kupac zaista posegnuti za vašim proizvodom ili će izabrati konkurentski.

Upravo zato prodajno mesto ima toliku važnost. Kupac svoju konačnu odluku najčešće donosi ispred police, u svega nekoliko sekundi. Da li je proizvod lako uočljiv? Da li je pravilno izložen? Da li je dostupan i jasno obeležen cenom? Sve su to pitanja koja direktno utiču na prodaju.

Zbog toga sve više međunarodnih brendova, pored distributera, angažuje i lokalne terenske partnere koji dobro poznaju tržište i mogu da obezbede da se standardi brenda dosledno primenjuju u svakom prodajnom objektu. Jedan od takvih primera je saradnja nemačkog proizvođača Kölln i Brand Care tima. Bili smo zaduženi za svakodnevnu terensku podršku i merchandising u vodećim maloprodajnim lancima.

Kölln sa više od dva veka posvećenosti kvalitetu

Kölln je jedan od najpoznatijih evropskih proizvođača proizvoda od ovsa, sa tradicijom dugom više od 200 godina. Osnovan početkom 19. veka u Nemačkoj, ovaj porodični brend izgradio je reputaciju zahvaljujući kontinuiranom ulaganju u kvalitet, inovacije i razvoj proizvoda koji odgovaraju savremenim potrebama potrošača.

Od prvih ovsenih pahuljica do današnjeg širokog asortimana muslija, kaša i drugih proizvoda od ovsa, Kölln je ostao dosledan svojim vrednostima i to visokim standardima proizvodnje, pažljivo odabranim sirovinama i stalnom unapređenju kvaliteta.

Brend koji više od dva veka gradi poverenje potrošača zna da kvalitet ne prestaje izlaskom proizvoda iz fabrike. On se potvrđuje i na prodajnom mestu, kroz pravilno izlaganje, dostupnost proizvoda i doslednu prezentaciju u svakom maloprodajnom objektu.

Zato kompanije poput Köllna ne prepuštaju ništa slučaju, pa ni način na koji su njihovi proizvodi predstavljeni na polici.

Zašto je Kölln angažovao Brand Care?

Ulazak i razvoj međunarodnog brenda na novom tržištu podrazumeva mnogo više od dobre distribucije. Da bi proizvodi bili prepoznati i uspešni, neophodno je da standardi koje brend neguje budu dosledno primenjeni u svakom prodajnom objektu. Kada je kompanija Focus Trade Solutions, zastupnik brenda Kölln za tržište Srbije, započela razvoj i širenje brenda u domaćim maloprodajnim lancima, bilo je važno obezbediti da isti standardi koji postoje u Nemačkoj budu prisutni i na policama u Srbiji.

Zbog toga je Brand Care preuzeo ulogu terenskog partnera. Svakodnevno su vodili računa o tome da Kölln proizvodi budu predstavljeni upravo onako kako brend očekuje.

To znači da naši timovi nisu brinuli samo o tome da se proizvodi nalaze na polici. Njihov zadatak je bio da obezbede da proizvodi budu dostupni kupcima, pravilno izloženi prema planogramu, uredno organizovani, sa tačno istaknutim cenama i spremni za kupovinu u svakom trenutku.

Na taj način standardi koje Kölln neguje više od dva veka ne završavaju se u proizvodnji, već se dosledno prenose i na mesto gde kupac donosi konačnu odluku o kupovini, ispred police.

Šta zapravo znači biti ambasador brenda?

Kada kažemo da je Brand Care ambasador brenda u maloprodaji, ne mislimo samo na to da naši merchandiseri dopune policu ili slože proizvode prema planogramu. Biti ambasador brenda znači razumeti vrednosti, standarde i očekivanja kompanije koju predstavljate i svakodnevno ih primenjivati na terenu.

Za Kölln to znači da svaki proizvod, bez obzira u kom se maloprodajnom objektu nalazi, treba da kupcu pruži isto iskustvo. Police moraju biti uredne, proizvodi lako uočljivi, cene jasno istaknute, a asortiman dostupan u skladu sa planiranim standardima. Naši merchandiseri zato svakodnevno proveravaju mnogo više od samog izgleda police. Oni prate da li se planogram pravilno primenjuje, evidentiraju eventualne OOS situacije, kontrolišu rokove trajanja proizvoda, vode računa o promotivnim pozicijama i prijavljuju sve nepravilnosti koje mogu uticati na prodaju ili iskustvo kupca.

Još važnije, oni predstavljaju “oči i uši” brenda na terenu. Svakodnevno prikupljaju informacije iz maloprodajnih objekata, komuniciraju sa zaposlenima u prodavnicama i omogućavaju da potencijalni problemi budu rešeni pre nego što utiču na dostupnost proizvoda ili zadovoljstvo potrošača. Upravo zato uloga ambasadora brenda nije samo operativna. Ona predstavlja vezu između strategije koju kompanija planira i njenog stvarnog sprovođenja u prodavnici. Tek kada su ta dva dela usklađena, kupac dobija iskustvo koje međunarodni brend poput Köllna želi da pruži na svakom tržištu.

Kontrola u realnom vremenu

Jedna od najvećih prednosti saradnje sa terenskim partnerom bila je mogućnost da brend i distributer imaju jasan uvid u ono što se zaista dešava u prodajnim objektima. Za Focus Trade Solutions i Kölln, to znači da stanje na terenu nije pretpostavka, već podatak. Kroz svakodnevne izveštaje, fotografije i informacije iz objekata, klijent dobija uvid u to kako proizvodi izgledaju na polici, da li su dostupni, da li su cene pravilno istaknute, da li postoji OOS situacija i da li su rokovi trajanja pod kontrolom. Međutim, vrednost ovakvog sistema nije samo u izveštavanju.

Pravi značaj je u tome što ti podaci omogućavaju brže i preciznije odluke. Ako se uoči prazna pozicija, pogrešna cena ili problem sa planogramom, tim može da reaguje odmah umesto da se problem otkrije tek kada se odrazi na prodaju. Na taj način, izveštaji sa terena postaju osnova za bolje upravljanje brendom u maloprodaji: pomažu da se identifikuju problemi, prate standardi i na vreme donesu odluke koje čuvaju vidljivost, dostupnost i kvalitet prezentacije Kölln proizvoda.

Zašto je lokalni partner važan međunarodnim brendovima?

Kölln je međunarodni brend sa dugom tradicijom, jasnim standardima i prepoznatljivim kvalitetom. Međutim, svaki izlazak na novo tržište donosi i novo pitanje: kako zadržati isti nivo prezentacije u potpuno drugačijem retail okruženju? Znamo da svako tržište ima svoje specifičnosti. Retail lanci nisu isti. Formati objekata se razlikuju. Kupci se drugačije kreću kroz prodavnicu. Navike kupovine nisu uvek iste. Čak i kategorije koje na jednom tržištu imaju jasno definisan prostor i logiku izlaganja, na drugom tržištu mogu zahtevati dodatno prilagođavanje.

Zato međunarodnim brendovima nije dovoljan samo distributer. Potreban im je i lokalni partner koji razume kako domaće tržište funkcioniše u praksi, na polici i u objektu. Dok u isto vreme zna na koji način da kominicira sa zaposlenima u prodavnici.

Upravo tu Brand Care donosi vrednost. Naš tim poznaje maloprodajne lance u Srbiji, razume različite formate objekata i zna kako da standarde međunarodnog brenda primeni u realnim uslovima domaćeg retaila.

To znači da Kölln nije dobio samo podršku u izlaganju proizvoda, već partnera koji im je pomogao da brend bude dosledno predstavljen na tržištu, bez obzira na to u kom se objektu kupac susretne sa proizvodom.

Zaključak: distribucija je početak, egzekucija pravi razliku

Kada međunarodni brendovi ulaze na novo tržište, nije dovoljno samo obezbediti distribuciju. Važno je obezbediti i doslednu egzekuciju na prodajnom mestu. Proizvod mora biti dostupan, pravilno izložen, cenovno jasno označen i predstavljen u skladu sa standardima brenda. Tek tada kupac dobija iskustvo koje brend želi da pruži.

Brand Care upravo u tome pomaže svojim partnerima kroz terenski tim koji razume standarde brenda. Uz to poznaje domaće tržište i svakodnevno vodi računa da proizvodi budu predstavljeni onako kako kupci očekuju.

Ako i vaš brend traži partnera koji će postati produžena ruka vašeg tima u maloprodaji, razgovarajmo o tome kako možemo zajedno unaprediti vaše prisustvo na tržištu.